Convierte cada contacto en una experiencia de atención excelente. Sin colas. Sin repeticiones. Sin clientes frustrados.
Telefonía cloud integrada con tu CRM para que tu equipo de atención atienda más rápido, con contexto completo y sin perder ninguna conversación, desde el primer contacto hasta la resolución final.
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Empresas que confían en Fonia
Herramientas diseñadas para equipos de atención al cliente de hoy
Reduce tiempos de espera, elimina tareas manuales y ofrece una atención coherente y de calidad con una plataforma de comunicación pensada para resolver más rápido y mejor.
- Todas las llamadas registradas automáticamente en el CRM (con historial completo por cliente)
- Ningún cliente sin atender, incluso fuera de horario (con colas, reglas y desvíos inteligentes)
- Contexto completo antes de responder (llamadas anteriores, notas y acciones previas)
- Resúmenes automáticos de llamadas con IA (para agilizar seguimientos y resoluciones)
- Más control, mejor experiencia y menos fricción operativa
¿Quién utiliza Fonia en atención al cliente?
Empresas que atienden a sus clientes por teléfono y canales digitales y necesitan visibilidad total sobre cada conversación, tiempos de respuesta y calidad del servicio, sin perder contexto ni control operativo.
- Equipos de atención al cliente y soporte (con alto volumen de llamadas entrantes y necesidad de trazabilidad)
- Centros de soporte distribuidos o en remoto (que requieren coordinación, métricas y control por agente)
- Empresas con soporte postventa activo (donde cada llamada impacta en la satisfacción del cliente)
- Negocios con atención crítica por teléfono (servicios, incidencias, citas, consultas recurrentes)
- Startups y empresas en crecimiento (que quieren profesionalizar su atención desde el primer día)
Atiende mejor a tus clientes con equipos de soporte conectados
Centraliza llamadas y conversaciones, automatiza la gestión de incidencias y ofrece una atención rápida, trazable y de calidad en cada contacto con el cliente.
Gestión centralizada de tickets y llamadas
Todas las llamadas y solicitudes de clientes entran en un único sistema, sin perder incidencias ni repetir información.
Llamadas y canales vinculados al cliente
Cada llamada, WhatsApp o mensaje queda automáticamente asociado al cliente y a su historial de soporte.
Seguimiento automático de incidencias
Recordatorios, estados y tareas automáticas para que ninguna solicitud quede sin resolver o se retrase.
Control del rendimiento del equipo
Visualiza tiempos de respuesta, volumen de llamadas y carga de trabajo por agente en tiempo real.
Historial completo por cliente
Consulta todas las llamadas, mensajes y resoluciones anteriores antes de atender una nueva incidencia.
Integración con CRM y sistemas de soporte
Sincroniza llamadas, notas y resultados automáticamente con tu CRM o herramienta de atención al cliente.
Integra tu atención telefónica con las herramientas que ya usas
Conecta llamadas, mensajes y tickets con tu CRM y sistemas de soporte para atender con contexto, trazabilidad y eficiencia desde el primer contacto.
Sectores donde cada llamada cuenta
Fonia ayuda a equipos de atención al cliente de sectores intensivos en llamadas a gestionar solicitudes, incidencias y seguimiento sin perder contexto ni calidad de servicio.
Preguntas frecuentes por sector
Resolvemos las dudas más habituales de empresas que gestionan atención al cliente y soporte a través de llamadas entrantes, salientes y canales digitales.
Sí. Fonia centraliza incidencias, permite historial completo de cada cliente y mejora los tiempos de respuesta con enrutamiento inteligente.
Sí. Cada llamada queda registrada automáticamente con contexto completo, facilitando el seguimiento y cierre de cada caso.
Con enrutamiento inteligente, cola de llamadas y distribución automática por disponibilidad, los agentes atienden más rápido y con mayor contexto.
Sí. Fonia cumple con la normativa vigente, permitiendo grabar, conservar y reproducir conversaciones para calidad, formación y resolución de reclamaciones.
Totalmente. Los agentes pueden operar desde cualquier ubicación con acceso al historial completo y manteniendo el control centralizado del equipo.
Sí. Fonia se integra con las principales plataformas de soporte (Zendesk, Freshdesk, HubSpot, etc.) para centralizar toda la información del cliente.
Fonia permite configurar mensajes personalizados, desvíos a guardia o buzón de voz para que ninguna solicitud quede sin respuesta.
Sí. Escalable, con distribución automática, estadísticas en tiempo real y gestión de colas optimizada para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del equipo.
Sí. Fonia ofrece métricas detalladas como tiempo medio de espera, de resolución, tasa de abandono y análisis por agente para mejorar continuamente.
Sí. Fonia es flexible para gestionar soporte técnico, incidencias, consultas comerciales, reclamaciones y seguimiento postventa desde una única plataforma.
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